χαρακτηριστικά

Στην callcentery.com μπορείτε να δημιουργήσετε πολύ εύκολα ένα πολύπλοκο τηλεφωνικό κέντρο με αυξημένες απαιτήσεις. Αναλαμβάνουμε την δημιουργία συμφωνα με τις απαιτήσεις σας, χωρίς εφάπαξ κόστος.

Είναι πρωτοποριακό γιατί:

  • Ενεργοποιείται εύκολα πάνω στις ήδη υπάρχουσες τηλεφωνικές γραμμές που διαθέτει η επιχείρησή σας χωρίς την ανάγκη νέων τηλεφωνικών γραμμών και εξόδων
  • Δεν απαιτείται καινούρια καλωδίωση στον χώρο σας. Όλα γίνονται απομακρυσμένα μέσω internet

 

Μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα στις δυνατότητες που σας παρέχει:

  • Απεριόριστοι εσωτερικοί αριθμοί | Μπορεί να γίνει χρήση όσων εσωτερικών τηλεφωνικών αριθμών χρειάζεται η επιχείρηση σας. Η χρήση των εσωτερικών αριθμών γίνεται με συμβατές ΙP τηλεφωνικές συσκευές ή και smartphone/softphone εφαρμογές.
  • Βασικές τηλεφωνικές λειτουργίες | Προώθηση, αναμονή, συνδιάσκεψη
  • Φωνητικό Menu (IVR) | π.χ. «Για πωλήσεις πατήστε 1»
  • Προηχογραφημένα μηνύματα | Δημιουργία και εγγραφή από την callcentery.com (φωνή ανδρική/γυναικεία) βάση των υποδείξεων σας
  • Ουρά αναμονής κλήσεων (Queues) | Σε περίπτωση μεγάλου όγκου εισερχόμενων τηλεφωνημάτων, ενδέχεται οι αντιπρόσωποι μιας εταιρείας να μην μπορούν να εξυπηρετήσουν όλους τους καλούντες. Για αυτό το λόγο το τηλεφωνικό σας κέντρο πρέπει να διαθέτει το χαρακτηριστικό Queue, που εφαρμόζει σειρά προτεραιότητας στις κλήσεις. Στην συνέχεια οι κλήσεις δρομολογούνται βάση διαθεσιμότητας των εσωτερικών αριθμών που έχουν οριστεί για ταυτόχρονη (ή οχι) κλήση όλων μέχρι να εξυπηρετηθεί το τηλεφώνημα
  • Μουσική αναμονής (Music on hold)
  • Τηλεφωνητής Voicemail | Όταν μία κλήση δεν απαντηθεί, δίνει την επιλογή στον καλούντα να αφήσει μήνυμα στον τηλεφωνητή. Το ηχητικό μήνυμα αποθηκεύεται σε αρχείο και αποστέλλεται με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στον χρήστη που απευθύνεται. Το μήνυμα περιέχει σε κείμενο τον αριθμό καλούντος, την ώρα που ελήφθη η κλήση και τη διάρκεια του ηχογραφημένου μηνύματος
  • Καταγραφή κλήσεων | Παρέχεται η δυνατότητα καταγραφής κλήσεων
  • Time Conditions | Διαφορετική δρομολόγηση εισερχόμενου τηλεφωνήματος ανάλογα με την ώρα

 

Δίνει δυνατότητες και ανοίγει τους ορίζοντες όπως:

  • Χρήση του εσωτερικού αριθμού και έξω από το γραφείο αλλά και στο εξωτερικό χρησιμοποιώντας το smartphone ή το tablet του χρήστη, χωρίς καμία επιπλέον χρέωση. Για παράδειγμα, σε περίπτωση που ένας υπάλληλος ταξιδέψει στο εξωτερικό μπορεί να δεχθεί οποιεσδήποτε κλήσεις απ’ τον εσωτερικό του αριθμό στο smartphone/tablet του, με μόνη προϋπόθεση την χρήση 3G/4G δικτύων ή Wi-Fi
  • Δωρεάν επικοινωνία μεταξύ πολλαπλών γραφείων αλλά και των υποκαταστημάτων της εταιρείας, ανεξαρτήτου γεωγραφικής τοποθεσίας
  • Εκτροπή κλήσης από τη σταθερή γραμμή στο κινητό του χρήστη, μετά από προκαθορισμένο αριθμό χτύπων, χωρίς χρέωση, με την χρήση εικονικής γραμμής (SIP) με την προϋπόθεση σύνδεσης στο internet